سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي يجمعها قانوني، وسبب جمعها، والخيارات المتاحة لك. وتسري على تطبيق قانوني للهواتف المحمولة وموقعه الإلكتروني.

١. البيانات التي نجمعها

بيانات تقدّمها أنت

• بيانات الحساب — الاسم ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي.
• بيانات الخدمة — الطلبات التي تقدّمها وتفاصيل قضيتك أو استفسارك ومراسلاتك مع الفريق المكلّف.
• المستندات — الملفات التي ترفعها لدعم طلب ما أو تحفظها في محفظة المستندات.
• سجلات الحجز — الاستشارات التي تحجزها أو تعيد جدولتها أو تلغيها.

بيانات تُجمع تلقائيًا

• بيانات الجهاز والاستخدام — طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وطريقة استخدامك له.
• رمز الإشعارات — معرّف يتيح لنا إرسال الإشعارات الفورية المتعلقة بطلباتك.
• سجلات النظام — سجلات فنية للطلبات الواردة إلى خوادمنا، نحتفظ بها لأغراض الأمان ومعالجة الأعطال.

بيانات الدفع

تتم مدفوعات البطاقات عبر مزوّد الدفع لدينا، ويُدخل رقم بطاقتك كاملًا في صفحته الآمنة، ولا يُحفظ على خوادمنا. ولا نحتفظ إلا بسجل العملية: المبلغ وطريقة السداد والحالة والرقم المرجعي.

٢. كيف نستخدم بياناتك

• لإنشاء حسابك وتأمينه والتحقق من رقم هاتفك.
• لتنفيذ الخدمات التي تطلبها ومشاركة ما يلزم منها مع المختص المكلّف.
• لمعالجة المدفوعات وإصدار الإيصالات وحفظ السجلات المحاسبية.
• لإخطارك بالحجوزات وسير الطلبات ومخرجاتها.
• لتقديم الدعم عند تواصلك معنا.
• لتحسين التطبيق وتشخيص الأعطال ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

٣. مع من نشارك بياناتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها إلا عند الضرورة:

• المختصون والعاملون المكلّفون بطلبك، وفي حدود ما يلزمهم لتنفيذ العمل.
• مزوّد خدمة الدفع، لمعالجة عملية سداد تبدأها أنت.
• مزوّدو الخدمات التقنية الذين يستضيفون خوادمنا أو يرسلون الإشعارات أو يوفرون أدوات الدعم، بموجب اتفاقيات تُلزمهم بحماية بياناتك.
• الجهات المختصة، متى كان الإفصاح مطلوبًا قانونًا أو لازمًا لإثبات حق أو الدفاع عنه.

٤. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك طوال مدة نشاطه. وبعد حذف الحساب تُزال البيانات الشخصية خلال ٣٠ يومًا، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها — مثل الفواتير وسجلات المعاملات — فتُحفظ للمدة التي يحددها النظام المعمول به ثم تُحذف.

٥. كيف نحمي بياناتك

تُنقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة وتُخزَّن على خوادم محكومة الوصول، ويقتصر الاطلاع على مستندات القضايا على من يحتاج إليها. ورغم أنه لا يوجد نظام آمن تمامًا، فإننا نعمل على حماية بياناتك، وسنخطرك وتُخطر الجهة المختصة عند الاقتضاء إذا وقع خرق يمسّك.

٦. حقوقك

يمكنك:

• الاطلاع على بيانات ملفك الشخصي وتحديثها داخل التطبيق في أي وقت.
• طلب نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• حذف حسابك وبياناته — راجع صفحة حذف الحساب لمعرفة الطريقة.
• إيقاف الإشعارات الفورية من إعدادات جهازك.
• الاعتراض على استخدام معيّن لبياناتك، أو سحب موافقتك متى كانت المعالجة قائمة عليها.

ولممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات الموضحة في صفحة الدعم. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

٧. الأطفال

تطبيق قانوني غير موجّه لمن هم دون ١٨ عامًا، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم. وإذا كنت ترى أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا وسنقوم بحذفها.

٨. مكان معالجة البيانات ونقلها

تُعالج بياناتك على الخوادم المستخدمة لتشغيل الخدمة، وقد يتولى ذلك مزوّدون خارج بلدك. وفي هذه الحالة نتخذ ما يلزم لضمان بقاء بياناتك محمية بالمستوى الموضّح في هذه السياسة.

٩. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور الخدمة. ويوضح التاريخ الظاهر أعلى الصفحة آخر تعديل، وسنخطرك داخل التطبيق قبل سريان أي تغيير جوهري.

١٠. التواصل

لأي استفسار بشأن هذه السياسة أو بشأن بياناتك، تواصل مع فريق الدعم عبر البيانات الموضحة في صفحة الدعم.